莫敏·麥麥提：抓住一切學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會
文 / 阿拉爾綜合店

作為新人，我已經(jīng)在阿拉爾綜合店成長了8個月。身邊有這么多能打敢拼的同事，潛移默化地引導(dǎo)我：只有抓住一切學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會，才能突破個人與組織目標(biāo)，成為當(dāng)之無愧的奮斗者！

感謝公司給了我全面培訓(xùn)和清晰的個人發(fā)展規(guī)劃，我在提升專業(yè)知識技能的同時，堅(jiān)定了事業(yè)目標(biāo)。我清醒地認(rèn)識到：奮斗者都是“有心人”，都在干中學(xué)，學(xué)中干！無論是通過參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，還是與同事交流，我都抱定學(xué)習(xí)的“初心”不斷拓寬我的知識面。

在 3月8日，我協(xié)助12團(tuán)開展了“拖拉機(jī)整機(jī)安全年審工作”，負(fù)責(zé)近四百臺大、小馬力農(nóng)機(jī)的外觀檢查和登記工作。我本身負(fù)責(zé)12團(tuán)網(wǎng)格，這是這次以“利他心”的免費(fèi)服務(wù)讓更多客戶認(rèn)可了公司，認(rèn)可了我。一位客戶的紐荷蘭8050倒車鏡壞了，服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫他聯(lián)系配件，教他如何裝，告訴他裝完拍照發(fā)給誰。正是我們“以客戶為中心”的積極行動，讓客戶當(dāng)天完成審驗(yàn)，客戶很受感動，還專門來公司購買配件。

我現(xiàn)場學(xué)習(xí)到如何建立優(yōu)質(zhì)的“客情關(guān)系”，這都是一線服務(wù)帶給我的寶貴財(cái)富！

本月，我PBC主要指標(biāo)就是需求輸出和三會邀約。在需求輸出方面，我列好客戶清單，分析客戶畫像，提前聯(lián)系客戶約見面時間和地點(diǎn)，用輕學(xué)堂學(xué)習(xí)的方法論來跟客戶聊天，找出客戶痛點(diǎn)，對應(yīng)痛點(diǎn)做有效方案給客戶解決痛點(diǎn)，進(jìn)一步挖掘客戶意向。

關(guān)于三會邀約，我提前做促銷方案，三個組織共同確認(rèn)客戶清單，隊(duì)形上門邀約客戶參會，二次隊(duì)形上門解決痛點(diǎn)，三次隊(duì)形上門送邀約函，提高客戶的到場率。

目前，我“定金”、“定轉(zhuǎn)回”還沒完全完成，我會繼續(xù)“干中學(xué)，學(xué)中干，找方法，勇突破”，把完成PBC看做又一個學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，加快成長的腳步！

布威海麗且.圖爾蓀尼亞孜：在實(shí)戰(zhàn)中不斷自我提升

文 / 阿拉爾綜合店

作為毫無工作經(jīng)驗(yàn)、對農(nóng)機(jī)一竅不通的“小白”，我入職阿拉爾綜合店半年多了。一開始我跟不上公司的節(jié)奏，便萌生了辭職的念頭。是領(lǐng)導(dǎo)同事的不斷鼓勵讓我目標(biāo)明確，開始積極主動面對陌生的工作，一條奮斗者的“成長之路”慢慢展現(xiàn)在我眼前。

我從零開始認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的制度流程、產(chǎn)品知識，尤其是客戶關(guān)系管理組（SFE）依托的方法論，不懂就問，一點(diǎn)一滴搞清相關(guān)概念和邏輯；在每天拜訪客戶中，我和客戶聊作業(yè)量、現(xiàn)有車輛、耕種畝數(shù)和后續(xù)發(fā)展想法，認(rèn)真分析客戶畫像，并一點(diǎn)點(diǎn)挖出客戶意向，雖然錯的多，但進(jìn)步也快，只要不氣餒，只要讓努力成為常態(tài)，就會不斷得到能力的提升！

我一直在心里這樣鼓勵自己，隨著對業(yè)務(wù)的漸漸熟練，我被提升為SFE項(xiàng)目小組長，這讓我更加自信我能做好這份工作！面對每月的PBC考核，我從起初“害怕完不成”逐漸轉(zhuǎn)變心態(tài)，開始緊盯“5+2的拜訪、輸出需求、流量權(quán)植 、參會邀約、干部分?jǐn)?shù)、面見覆蓋率”等目標(biāo)，不找借地口找方法，勇敢面對更高的自我挑戰(zhàn)。

3月8日，我店協(xié)助12團(tuán)開展了“拖拉機(jī)整機(jī)安全年審工作”，我全力投入，收獲滿滿！我負(fù)責(zé)近四百臺大、小馬力農(nóng)機(jī)的外觀檢查和登記工作，雖然從早到晚忙得沒時間吃午飯，但熱情周到的服務(wù)一下拉近了我和客戶的感情，還結(jié)識了很多新客戶并建了“微信群”。不少客戶表示日后農(nóng)機(jī)有問題就和我們聯(lián)系，這讓我興奮不已！

同時，我也發(fā)現(xiàn)自己和老客戶溝通中遺漏了很多有價值的信息。正是在實(shí)戰(zhàn)之中，我找到自我迭代的方向，更加有信心做好今后的工作！

奮斗者就應(yīng)該讓努力成為常態(tài)，在實(shí)戰(zhàn)中不斷自我提升！有了這樣的信念和行動，就沒有困難可以讓我們止步。

王思鵬：完成PBC人人有責(zé)

文 / 輪臺綜合店

我2020年3月31日加入天農(nóng)農(nóng)機(jī)，曾在2020年9月?lián)涡〗M長，2020年11月?lián)瓮粨絷?duì)小隊(duì)長，2021年5月?lián)屋喤_店執(zhí)行店長，2023年5月進(jìn)入大隊(duì)班子，2023年7月?lián)未箨?duì)DIM項(xiàng)目經(jīng)理。上個月，我的PBC分?jǐn)?shù)達(dá)到了90.41，這與深刻理解PBC以及攻堅(jiān)克難完成PBC的決心密不可分。

首先，我深知制定合理清晰的PBC計(jì)劃的重要性。在接到任務(wù)后，我會先對目標(biāo)進(jìn)行全面、深入地理解，明確完成期限和關(guān)鍵成果。在此基礎(chǔ)上，我會將PBC目標(biāo)分解成可執(zhí)行的任務(wù)，并合理分配資源和時間。為了確保計(jì)劃能夠順利實(shí)施，我會與團(tuán)隊(duì)成員保持密切溝通，共同探討任務(wù)的優(yōu)先級和執(zhí)行方式。

其次，在執(zhí)行PBC計(jì)劃的過程中，我時刻保持專注和自律。為了避免拖延和松懈，我會將任務(wù)細(xì)化到每一天，并堅(jiān)持定期檢查自己的完成情況。在遇到困難時，我會積極尋求解決方案，同時及時調(diào)整計(jì)劃，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

在完成PBC計(jì)劃的過程中，我遇到了不少困難。例如，在今年上半年，市場需求發(fā)生變化，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品銷售面臨巨大壓力。面對這一挑戰(zhàn)，我迅速調(diào)整策略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極拓展新的市場，加大宣傳力度，最終成功扭轉(zhuǎn)了銷售低迷的局面。

此外，我還遇到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的挑戰(zhàn)。在完成某個項(xiàng)目時，團(tuán)隊(duì)成員間的溝通和協(xié)作出現(xiàn)問題，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到影響。我意識到這個問題后，立即組織團(tuán)隊(duì)開會，與大家坦誠地溝通，共同探討解決問題的方法。通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們最終克服了這一困難，順利地完成了項(xiàng)目。

在這個過程中，我深感自己的成長與蛻變離不開奮斗者的精神和力量。我的成功并非偶然，而是源于我持之以恒的努力和拼搏。在天信集團(tuán)這個大家庭里，還有許多和我一樣的奮斗者，我們團(tuán)結(jié)一致，共同努力，推動著公司的不斷發(fā)展。

完成PBC人人有責(zé)！只要堅(jiān)持不懈，勇往直前，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)，從而創(chuàng)造出更美好的未來。在此，我想對所有奮斗者說：勇敢追求夢想，在完成PBC中磨礪自己，這是自我突破之路，也是與公司一起騰飛的跑道！讓我們矢志不渝，不勝不休！

楊軍：勇往直前，激發(fā)奮進(jìn)力量

文 / 瑪納斯綜合店

2022年9月30日，楊軍加入了天農(nóng)農(nóng)機(jī)公司，在天農(nóng)工作的日子里，他始終堅(jiān)持公司“聽話照做、吃苦耐勞、嚴(yán)于律己、艱苦奮斗”的工作方針，不論在日常的工作中還是生活上，都做到不急不躁，有章有節(jié)，誠信待人。在思想上，楊軍努力用先進(jìn)的思想、科學(xué)的觀點(diǎn)想問題、解決問題，努力在實(shí)踐工作中提高自己解決實(shí)際問題的能力。

2月，楊軍的PBC達(dá)到了92分的好成績，PBC兌現(xiàn)系數(shù)100%, 作為技術(shù)服務(wù)組組員，不論是工單量、服務(wù)痛點(diǎn)解決率、配件回款，亦或者是三類工單有效占比和復(fù)購率，楊軍的PBC的個人計(jì)劃完成率均做到100%,特別是工單量，PBC計(jì)劃店面是38單，實(shí)際卻完成了42單，三類工單有效占比30%以上，他達(dá)到了31%，此外大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來瑪納斯綜合店拉通年度PBC和月度PBC,讓楊軍更加明確今后的工作任務(wù)，將自己的目標(biāo)任務(wù)牢記于心，對發(fā)掘出的新客戶及時進(jìn)行拜訪，有意向的繼續(xù)跟進(jìn)，無意向的主動舔加微信。不定期聯(lián)系幾個老客戶，邀請新客戶加入，每場促銷會都能夠促進(jìn)幾筆配件成交，大大提高了工單量。

開春客戶要保養(yǎng)車輛需要換機(jī)油，他第一次上手為客戶服務(wù)，并認(rèn)真向同事學(xué)習(xí)怎么操作，他說做服務(wù)工作要時時刻刻充滿高昂的干勁和激情，有不畏艱辛、敢為人先的勇氣，楊軍不怕苦、不怕累的精神客戶也給予了高度評價。楊軍始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，對于前期有意向的客戶，聊完基本情況后，告知目前公司的優(yōu)惠政策。對于已購機(jī)的老客戶，直接詢問客戶當(dāng)前的痛點(diǎn)以及在春耕備耕中需要解決的問題，認(rèn)真聆聽并記錄，呼喚炮火聯(lián)系公司上級領(lǐng)導(dǎo)及時給予答復(fù)，增加與客戶的感情粘度。今年2個購買整機(jī)客戶提車時，楊軍也任勞任怨，認(rèn)真為客戶檢查車輛狀況，更換輪胎，辦理交機(jī)手續(xù)。雖然有時候去了較遠(yuǎn)的區(qū)域，來回奔波，但他從來都不因?yàn)楣ぷ鞯钠D苦而打退堂鼓，反而更加地激勵自己向前邁進(jìn)。

楊軍說想要認(rèn)真高效完成每月的PBC，一定不能偷懶，首先一定要明確自己的PBC計(jì)劃安排，每天按照公司規(guī)定的要求給自己制定計(jì)劃，完成動作認(rèn)真拜訪客戶，挖掘客戶需求。其次要自我反思，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自身各方面的素養(yǎng)，誠信待人，與客戶建立良好持久的朋友關(guān)系。在日常的工作里，不論過程是順利還是波折，都會發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，力爭在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展。

王建忠：以敬畏之心做好服務(wù)

文 / 國瑞物業(yè)

國瑞物業(yè)國際城小區(qū)工程部隊(duì)長王建忠，幾年如一日奮戰(zhàn)物業(yè)服務(wù)第一線，始終以敬畏之心和高度責(zé)任感服務(wù)業(yè)主，鮮活演繹了物業(yè)奮斗者平凡中的不凡！

國際城服務(wù)面積達(dá)30萬平米，2200多住戶，王建忠負(fù)責(zé)小區(qū)的公共設(shè)施維修工作，他認(rèn)真學(xué)習(xí)維修業(yè)務(wù)知識，積極熟悉管區(qū)狀況，摸清住戶基本信息，不管份內(nèi)份外，業(yè)主有一問題他立即伸手相助。

有位業(yè)主失手把手機(jī)掉到了電梯井，懇求他能幫忙把電梯先停止運(yùn)行。他立刻聯(lián)系服務(wù)中心，粘貼告示并關(guān)閉電梯電源，不顧危險進(jìn)入狹窄昏暗的電梯井，和電梯維保師傅層層尋找，1個多小時后才在8樓的電梯暗槽中找到手機(jī)?？匆姖M臉灰土全身是汗的他們，業(yè)主豎起大拇指連聲道謝！

除了兢兢業(yè)業(yè)做好本職，他經(jīng)常熱心為業(yè)主搬運(yùn)大物件、為老人們提重物，讓業(yè)主們一進(jìn)小區(qū)就能感受到回家的溫暖。情期間小區(qū)被嚴(yán)格封控，面對“人手緊、任務(wù)重”的困境，他不輸年輕人，挺身而出為小區(qū)業(yè)主通下水，維修管道，有重活臟活都沖到最前面，從不喊累抱怨。他每天忙忙碌碌不辭勞苦，冬天小區(qū)業(yè)主家暖氣不熱或管道出問題，只要接到報修電話在第一時間都會及時維修處理，在他的帶領(lǐng)下維修班組的同志各個變成了萬能工。

懷揣敬畏，他干一行、專一行、愛一行，無怨無悔服務(wù)業(yè)主，盡最大能力保障公共設(shè)施完好無損，確保業(yè)主的正常生活，不僅受到廣大業(yè)主的一致好評，更成為激勵國瑞群體同仁奮進(jìn)的好榜樣！